Другое «Кейс №1. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях»,
медицинский регистратор, медицина в Красноярске

Кейс №1. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Трудовая функция: «Заполнение первичной медицинской документации и использование оргтехники в практике медицинского регистратора». Трудовое действие: Заполнение первичной медицинской документации и использование оргтехники. Типовое задание: Во взрослую поликлинику впервые за амбулаторной медицинской помощью обратился пациент. Вам необходимо завести ему бумажную форму медицинской карты и заполнить титульный лист документа. Опишите порядок своих действий. Условия выполнения задания 1. Место (время) выполнения задания - модель поликлиники. 2. Максимальное время выполнения задания: 10 мин. 3. Вы можете воспользоваться: рабочим местом медицинского регистратора; компьютером (с полным пакетом программ Microsoft и OpenOffice), принтером, телефоном-коммутатором, МФУ, автоответчиком, бумагой, журналом, ручкой, карандашом, линейкой. Методические рекомендации 1. Распечатать титульный лист бланка учетной формы №025/у «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» (см. Приложение). 2. Определить перечень требуемых от пациента документов, необходимых для заполнения титульного листа медицинской карты (паспорт; полис; СНИЛС; при наличии документ о категории льготы). 3. Заполнить титульный лист медицинской карты (для выполнения задания можно использовать свои данный или придумать): 1) указать дату заполнения медицинской карты; 2) указать фамилию, имя, отчество пациента; 3) указать пол пациента, подчеркнув цифру 1 или 2; 4) указать дату рождения пациента; 5) указать место регистрации пациента; 6) указать местность, в которой зарегистрирован пациент, выбрав вариант 1 или 2; 7) указать данные полиса ОМС пациента; 8) указать номер СНИЛС; 9) указать наименование страховой медицинской организации, выдавшей полис; 10) при наличии указать код категории льготы; 11) указать документ, удостоверяющий личность. 4. Отсканировать заполненный титульный лист медицинской карты (или сделать качественную фотографию). 5. Предоставить файл со сканом (фотографией) в качестве ответа на задание. Кейс №2. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Трудовая функция: «Эффективное общение и коммуникации в практике медицинского регистратора с учетом принципов профессиональной этики и медицинской деонтологии» Трудовое действие: Эффективное общение и коммуникации в практике медицинского регистратора. Типовое задание: Вы работаете медицинским регистратором в поликлинике. К Вам обратилась женщина, которая, возмущаясь, сообщила о том, что через 10 минут у нее начнется прием у хирурга, талон к которому она брала месяц назад, а медицинская карта в кабинете у врача до сих пор отсутствует. Урегулируйте возникшую конфликтную ситуацию. Опишите порядок своих действий. Условия выполнения задания 1. Место (время) выполнения задания - модель поликлиники. 2. Максимальное время выполнения задания: 10 мин. 3. Вы можете воспользоваться: рабочим местом младшего медицинского регистратора; компьютером (с полным пакетом программ Microsoft и OpenOffice), принтером, телефоном-коммутатором, МФУ, автоответчиком, бумагой, журналом, ручкой, карандашом, линейкой. Методические рекомендации 1. Составить диалог медицинского регистратора с пациенткой. 2. В составленном диалоге медицинского регистратора с пациенткой должны быть отражены следующие этапы: 1) Начало диалога – приветствие, выяснение причины обращения. 2) Определение выхода из создавшейся ситуации. 3) Доброжелательное завершение диалога. 3. В диалоге можно использовать следующие рекомендации по общению с пациентом: - Обращаться к пациентам только на «Вы». - Быть сдержанным и всегда сохранять корректность, даже при внештатных ситуациях с неадекватными пациентами. - Стремиться оказать необходимую помощь в рамках своей компетенции. - Объяснять пациенту ситуацию, комментировать свое поведение, спокойно, терпеливо, грамотно в уважительном тоне пояснять установленные в медучреждении правила, которые необходимо соблюдать всем пациентам. - При обострении конфликта сразу прекращать разговор, не вступая в спор с пациентом, и обращаться к непосредственному руководителю (или его заместителю) за помощью. - Завершать разговор доброжелательно и конструктивно. 4. Предоставить подробный диалог медицинского регистратора с пациенткой в качестве ответа на задание. Кейс №3. Задание на выполнение трудовых действий в модельных условиях Трудовая функция: «Рациональная организация рабочего пространства медицинского регистратора в регистратуре» Трудовое действие: Организация рабочего пространства медицинского регистратора в регистратуре. Типовое задание: Вы работаете в регистратуре крупной многопрофильной клиники. Основная Ваша функция – предварительная запись на прием к врачу пациентов при непосредственном обращении и по телефону. Для максимальной эффективности выполнения своих обязанностей необходимо рационально организовать свое рабочее место с помощью мебели, оргтехники, личных вещей и т.д. Перечислите все необходимое для организации рабочего пространства в таблице: Предм