Решение задач «Кейс»,
Риск-менеджмент в Красноярске

Компания направила в филиал проверяющего с целью разобраться в ситуации и найти причины отставания. В ходе проверки было установлено, что филиал использует устаревшее оборудование и программное обеспечение, в связи с чем качество продукции заметно хуже, чем у конкурентов. А те заказы, которые все-таки удается реализовать, часто получают негативную оценку потребителей. По итогу проверки руководством компании в филиал было направлено указание о смене оборудования, приобретении нового ПО, причем в кратчайшие сроки. Руководитель филиала Владислав принял решение о запуске проекта по модернизации производства. На совещании была озвучена причина модернизации и рассмотрены следующие вопросы: финансирование проекта; соответствие кадров; влияние на производство имеющихся заказов; необходимые меры для реализации. В проекте предусматривалось несколько направлений: закупка нового оборудования; закупка нового программного обеспечения; закупка услуг по обучению сотрудников. По каждому пункту были назначены ответственные лица и установлены сроки исполнения. Для реализации проекта был подготовлен план мероприятий по модернизации, расписаны роли и составлена смета проекта. Запуск проекта вызвал недовольство во всем коллективе. Финансовый отдел возмущался незапланированными расходами. Нужно было искать резервы и перераспределять уже сформированные денежные потоки. Исполнение этого решения могло привести к снижению прибыли, а значит, ставило под угрозу выплату премии по итогам года для всех сотрудников. Возмущалась почти вся команда дизайнеров, верстальщиков и технологов производства. Им предстояло долгое, сложное обучение с обязательными экзаменами. В процессе приобретения нового оборудования был произведен поиск подходящего варианта и начаты переговоры о покупке. В ходе переговоров выяснилось, что продавец готов принять устаревшее оборудование в счет части оплаты нового. Это вызвало первое изменение в реализации проекта. Смета была пересчитана в сторону уменьшения с учетом новых данных. Установка нового программного обеспечения потребовала остановки производственных процессов на один день. Чтобы день простоя не сказался на заработке сотрудников, руководитель попросил распределить имеющиеся задания на другие дни и проработать вопрос с двумя заказчиками о возможности перенесения сроков исполнения заказов. В качестве компенсации им была предложена скидка при следующем обращении в виде сохранения действующей цены при обязательном повышении качества. Заказчиков предложение не устроило, в результате чего пришлось немного сдвигать сроки реализации проекта. При обучении сотрудников работе на новом оборудовании один из технологов не справился с экзаменом. Причем сделал это в провокационной манере, с предъявлением претензий руководству и обвинением в предвзятом отношении и «выживании» с работы. Проблемный сотрудник был вызван Владиславом на беседу, где предложил ему еще раз пройти обучение, но уже за свой счет. В допуске к работе без аттестации ему сразу отказали. По этой же причине перевод в другой филиал тоже невозможен. Предложенный вариант сотрудника не устроил. Тогда сотруднику на выбор было предложено увольнение или понижение в должности на специальность, не требующую допуска. Сотрудник выбрал увольнение. Его обязанности были временно перераспределены между другими технологами. При этом новое программное обеспечение вызвало одобрение у дизайнеров, так как упростило некоторые процессы и открыло дополнительные возможности, что обещает в будущем значительно отразиться на качестве продукции в лучшую сторону. Согласно плану мероприятий по модернизации производства были достигнуты все поставленные задачи, Владислав отчитался об успешном выполнении решения руководства компании. Но на данный момент в коллективе до сих пор царит упадническое настроение, сотрудники не принимают как процесс модернизации в целом, так и изменения, произошедшие в ходе его реализации. Увольнение, даже добровольное, несогласного сотрудника понизило уровень доверия к руководству филиала и принятым решениям. 1. Определите все изменения, произошедшие в ходе реализации проекта, виды причин изменений, обоснуйте необходимость проведения каждого изменения. 2. Почему часть коллектива остановилась на стадии депрессии? Какая стадия является следующей и что поможет сотрудникам перейти на нее? 3. Какая из составляющих процесса управления изменениями, согласно Фрайлингеру и Фишеру, была пропущена руководителем? Как это может повлиять на результат? 4. Какие действия необходимо совершить согласно модели К. Левина, чтобы проект изменений прошел все необходимые стадии? Из каких шагов состоит заключительный этап? 5. Определите, является ли риск финансовых потерь в ситуации с отказом клиентов перенести срок исполнения заказа прогнозируемым, высоким и объективным? Поможет ли избежать финансовых потерь в этом случае метод распределения рисков?