Контрольная «Кейс-задание»,
управление качеством в Красноярске

Вы – руководитель предприятия (коммерческая фирма), у Вас есть проблемы с качеством, выпускаемой продукции или предлагаемых услуг. Для решения этой проблемы Вы хотите внедрить систему менеджмента качества, используя комплекс знаний, полученных после прослушивания курса «Управление качеством». Перед её решением Вам надо оценить общее положение системы качества, представить проект улучшения системы менеджмента качества. Структура и содержание: 1.Дать краткую характеристику деятельности фирмы (сфера деятельности, миссия цели, основные конкуренты, строение организации, виды выпускаемой продукции) и проблем ухудшения качества. 2.Описать методы выявления основных проблем, которые ухудшают качество продукции или услуги (Статистические методы, Маркетинговые методы, Экономические методы). 3.Описать существующую систему качества (кто занимается качеством, какие процессы оцениваются, какие методы по оценки качества продукции, процессов и системы используются, проводятся ли работы по улучшению, сохранению) 4.Выбрать основную концепцию построения системы качества продукции (TQM, ISO или другие варианты). Описать политику по качеству, сформулировать миссию по улучшению качества 5.Определить показатели качества выпускаемой продукции, и параметры её оценки 6.Определить основные и вспомогательные виды процессов, описать их и дать параметры оценки качества процессов 7.Определить показатели деятельности системы качества, способы её оценивания 8.Предложить вариант организационной структуры на основе системы качества 9.Оценить количество затрат на улучшение качества продукции или услуги и общий объем затрат на внедрение системы менеджмента качества 10.Предложить варианты снижения сопротивления негативного восприятия сотрудников нововведению. 11.Предложить программу постоянного улучшения качества для различных подразделений, процессов и системы качества. Объем 10 страниц